Atendimento
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O Ateliê Chimera comercializa produtos de excelente qualidade no mercado, pois trabalhamos com matéria-prima de primeira linha e consideramos extremamente importante a tranquilidade e satisfação dos consumidores no ato da compra e também no pós-venda. Respeitamos o investimento feito pelos clientes e a confiança em adquirir nossos produtos artesanais. Desta forma, nosso ateliê criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que todos estejam conscientes que terão uma experiência de compra tranquila, despreocupada e principalmente satisfatória.
Como solicitar troca ou devolução do meu produto?
Para realizar a troca ou devolução do produto, envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp (21)995392974 nos informando o motivo pelo qual você quer devolver o seu produto. Enive-nos, por gentileza, fotos e vídeos caso seu produto tenha chegado quebrado ou avariado. O prazo para contato é de 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Posso trocar produtos personalizados?
O envio desses produtos só é feito após a confirmação da arte, portanto o cliente só pode solicitar a troca ou devolução de produtos personalizados caso cheguem quebrados. É de total responsabilidade do cliente acompanhar o processo de desenvolvimento da peça pelo WhatsApp.
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
O prazo é de 7 dias corridos após a chegada do produto.
Em caso de troca, quanto tempo demora para chegar seus novos produtos?
O prazo será de 15 dias para a produção, visto que os produtos são feitos sob encomenda e precisam ser novamente preparados. Estaremos em contato contínuo e qualquer dúvida poderá ser esclarecida pelos canais de atendimento.
Em caso de devolução, quantos dias para o estorno do pagamento?
Caso decida devolver o produto adquirido, pedimos que nos envie o material muito bem embalado. Quando eles chegarem no ateliê, faremos a conferência das peças e o reembolso será realizado em até 7 dias.